Hace un año publicábamos la primera versión del Marco Estratégico de Negocios Digitales. Esta era la piedra fundante de nuestro compromiso con la generación de contenidos de la mayor calidad, que permita a la comunidad global transformar ideas en proyectos digitales.
Para continuar con esta línea de creación de un código común para los negocios digitales, se nos aparecía como necesaria la definición de la célula más importante dentro del ecosistema: los productos digitales.
Dada su plasticidad y creación “tras bambalinas” en agencias publicitarias, estudios de diseño o fábricas de software, la naturaleza de cómo está compuesto un producto digital (su estructura interna) permanece muy alejado del conocimiento de profesionales que vienen de otras especialidades –como marketing, comunicación o administración de empresas- pero que son hoy en día las personas que tienen a su cargo la puesta en marcha de este tipo de proyectos.
Este artículo tiene como fin acercar de un modo general y conceptual una estructura básica -y simplificada- de los productos digitales.
Definiendo los Productos Digitales
Me parece apropiado definir a los productos digitales como las herramientas creadas a base de software, que surgen en base a la voluntad de ciertas personas (organizaciones e individuos) de ayudar a otros (los usuarios) a lograr realizar una o varias acciones determinadas (los “objetivos de conversión”).
Un producto digital puede tomar la forma de una aplicación web -como Facebook-, un sistema antivirus, un juego, una plataforma de e.commerce como Mercadolibre, una intranet bancaria, un sistema de gestión del inventario o la última aplicación para el iPad.
Los fines a los que sirve cada uno son bien distintos, e inclusive cada uno cambia con el correr del tiempo. Esto tiene que ver con que su naturaleza parte desde el diseño centrado en los usuarios, por lo que la lógica de negocios detrás se está reevaluando permanentemente-para pivotear el modelo tan pronto como las condiciones así lo dicten necesario-.
Más allá de las diferencias, se pueden distinguir existen ciertas estrcturas que se reiteran en cualquier proyecto.
Estas son:
Estructura de Contenidos
Código Fuente
Sistema de medición, testeo y analíticas
Integracion con otras plataformas
A continuación, un resumen de cada uno de los seis sistemas:
Interfaz de Usuario
La interfaz es el espacio donde sucede el contacto entre los humanos y el software. Esta generada fundamentalmente por los diseñadores de interacción y los arquitectos de la información, y es testeada con los usuarios finales del producto para asegurar su utilidad, eficacia y eficiencia.
Estructura de Contenidos
Los contenidos son cualquier tipo de pieza hipermedial (texto, audio, video, foto, etc.). Si bien la esfera de los contenidos es planeada y producida por jugadores específicos (agencias de publicidad, redactores, etc.) está supeditada a la estructura que los arquitectos de la información y los diseñadores hayan delimitado previamente.
Este sistema se mantiene en permanente renovación (ejemplos son los posteos en blogs o los cambios en las ofertas por temporada) y muchas veces excede al producto digital en cuestión (por presencia en redes sociales, por ejemplo).
Código fuente
El código es el motor que se mueve detrás de las interfaces, y que tiene la responsabilidad de realmente hacer las operaciones que lleven a que el usuario pueda lograr sus objetivos.
Como el código es la estructura que sostiene cualquier proyecto digital, es de remarcar la necesidad de que sea prolijo y que pueda ser modificado para adaptarse a los cambios que puedan existir en el futuro (algo que suele suceder muy rápido hoy en día).
Si el código está escrito con baja calidad, es probable que no todos los desarrolladores puedan modificarlo fácilmente, y tengamos que desechar todo a la hora de renovar.
Sistema de conversiones
Todo producto digital tiene como principio y fin que el usuario realice algunas actividades o acciones puntuales. Estas son llamadas “conversiones”.
Las conversiones pueden ir desde la compra de un ítem, pasando por la lectura de determinado artículo o el “Me gusta” en una red social.
Este sistema de conversiones determinará en buena parte el éxito del proyecto. Los encargados de trabajar sobre el mismo son los gerenciadores del negocio, en conjunto con los diseñadores de interacción. El estratega de contenidos también tendrá una fuerte intervención en este sistema ya que es quien debe crear la comunicación con el usuario y acompañarlo en todo el proceso hasta la efectiva conversión.
Sistema de medición, testeo & analíticas
Este sistema tiene como función la de monitorear las acciones de los usuarios, también permitiendo observar sus características demográficas.
Este sistema también integra la posibilidad de testear variantes del producto digital sobre una parte del total de usuarios, y de esta manera anticipar cuáles cambios merecen ser implementados.
Si bien los que realizan la efectiva implementación de esto son los desarrolladores (ya que se manejan a nivel código), los gerenciadores del negocio serán los que determinen cuáles son las métricas que son necesarias para el monitoreo efectivo del producto digital.
Integración con otras plataformas
El sistema de conversiones suele exceder largamente el producto digital, necesitando conectarse con plataformas de terceros (por ejemplo, medios de pago y/o logística) que permitan transformar esta conversión en una efectiva transacción.
Un buen ejemplo para pensar esto es la función de los medios de pago en un sitio dedicado al comercio electrónico, o la de los distribuidores digitales (como la tienda de Apple). Las integraciones pueden ser notablemente simples (donde con simplemente colocar un par de líneas de código ya conectamos las plataformas) o de gran complejidad (al integrar por medio de API’s).
Dado que este es una obra en construcción, los aportes via comments son más que bienvenidos!
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Tags: contenidos, curso de marketing online, diseño de interacción, diseño y desarrollo de software, Productos digitales
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